Bedrijfsprofiel vacature Project/account manager Client Services

Project/account manager Client Services - Utrecht

Is plannen en organiseren jou op het lijf geschreven en heb jij ervaring met projectmanagement en cliëntservices? Per direct zijn we voor onze opdrachtgever, een clientservices company gericht op de financiële dienstverlening/verzekeraars op zoek naar een fulltime:

Project/account manager Client Services (m/v) (40 uur per week)

Functieomschrijving vacature Project/account manager Client Services

De Project/account manager Client Services is verantwoordelijk voor de voorbereiding, implementatie, uitvoering en bewaking van projectresultaten o.b.v. contractuel vastgestelde KPI’s. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de signalering van knelpunten, verbeterkansen en implementatie van verbetertrajecten. Je rapporteert aan de Manager Operations. De functie omvat de volgende kerntaken:

• Beheer operationele projecten
• Fungeren als eerste aanspreekpunt met betrekking tot projecten zowel intern als naar de opdrachtgever
• Bewaken van de voortgang van projecten op KPI’s en waar nodig bijsturen
• Analyseren en rapporteren van projectresultaten  
• Het sparren met de interne organisatie ter verbetering van de klantrelatie en de klantactiviteiten
• Signaleren van verkoopkansen alsmede van knelpunten en het doen van verbeteracties
• Voeren van regelmatig overleg met interne organisatie en opdrachtgevers
• Voorbereiding en implementatie nieuwe projecten en verbetertrajecten
• Het vaststellen van de wensen en behoeften van de opdrachtgever
• Opstellen en implementeren van projectplannen
• Het opstellen van budgetten en tijdsplanningen

Functiecriteria vacature Project/account manager Client Services

Verwacht wordt dat de Project/account manager Client Services voldoet aan de volgende kenmerken:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met projectmanagement en clientservices binnen een callcenter
• Kennis en vaardigheid in het gebruik van Microsoft Office
• Cijfermatig inzicht
• Commercieel/Klantgericht
• Ervaring in plannen en organiseren
• Oplossings-, resultaat- en oplossingsgericht
• Kwaliteitsbewust 
• Samenwerkend
• Proactief
• Creatief/inventief