Ben jij een data-gedreven Senior Conversational Designer met een scherp oog voor zowel klantbeleving als de nieuwste AI-technologieën? Voor de uitrol van de Digital First-strategie bij een grote telecom- en netwerkorganisatie (regio Schiedam / hybride) zoeken we een doorgewinterde specialist. Binnen deze opdracht til je de conversational AI-oplossingen (waaronder Speech IVR, Agentic AI Chatbots, Microsoft Copilot en de service-app) naar een hoger niveau.

Jij ontwerpt en optimaliseert natuurlijke conversational flows, stroomlijnt het centrale intentmodel en analyseert conversational data om stuurindicatoren (zoals Containment Rate, Intent Accuracy en CSAT) structureel te verbeteren. Een fantastische tijdelijke uitdaging op het snijvlak van Generative AI, NLP en digitale klantbediening!

Functieomschrijving Conversational Designer - Freelance/Flex

Als Senior Conversational Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, uitrollen en borgen van effectieve AI-interacties.

• Journey & Flow Design: Ontwerpen en optimaliseren van menselijke, natuurlijke conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbots, Microsoft Copilot en in-app selfservice.
• Intentmanagement & AI-Logica: Analyseren en verfijnen van het centrale intentmodel, de routeringslogica, prompts en AI-beslisstructuren om klantvragen direct juist te verwerken.
• Data-analyse & KPI-sturing: Conversational data en klantgedrag analyseren en vertalen naar bruikbare AI-use-cases. Sturen op indicatoren zoals Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right en CSAT/NPS.
• Innovatie & Pilots: Begeleiden van pilots rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics en Agentic AI van analyse en functioneel ontwerp tot implementatie.
• Standaardisatie & Overdracht: Opstellen van ontwerpprincipes, richtlijnen en documentatie voor een duurzame overdracht binnen het Digital-, IT- en Data-team.

Functiecriteria Conversational Designer - Freelance/Flex

• Ruime, aantoonbare ervaring als Conversational Designer binnen een complexe, omvangrijke klantcontactomgeving.
• Grondige kennis van conversational design, intentclassificatie, routeringslogica, prompt engineering en conversational journeys.
• Ervaring met Generative AI, NLP, Agentic AI, Speech IVR en/of Microsoft Copilot.
• Ervaring met het analyseren van conversational data en sturen op harde kpi's (Intent Accuracy, Containment, Deflection).
• In staat functionele requirements op te stellen en nauw samen te werken met IT, Data, Operations en externe technologiepartners.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift (voor het ontwerpen van natuurlijke, klantgerichte dialogen).

De aanbieding Conversational Designer - Freelance/Flex

Een mooie fulltime opdracht van 6-9 maanden in de buurt van Schiedam (hybride werken is mogelijk). Zowel zzp als een flexcontract via Independent Recruiters is mogelijk. We vertellen je graag meer in een persoonlijk gesprek, dus neem snel contact met ons op!

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.