Ben jij een ervaren interim manager binnen klantenservice die snel overzicht creëert, duidelijke beslissingen neemt én zelf de handen uit de mouwen steekt wanneer dat nodig is? Voor SVP (Stadsverwarming Purmerend) zoeken wij een Interim Manager Klantenservice.

Vanwege tijdelijke uitval binnen het management is behoefte aan een ervaren professional die direct verantwoordelijkheid kan nemen voor het klantenserviceteam. Je zorgt voor continuïteit en duidelijke aansturing, maar bent nadrukkelijk geen manager die alleen op afstand stuurt. Loopt een collega vast in een complexe klantcase? Dan schakel je mee, neem je waar nodig het gesprek over en zorg je dat het wordt opgelost.

Een mooie interim opdracht voor iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat, snel beslissingen durft te nemen en tegelijkertijd dicht bij het team en de dagelijkse operatie blijft.

Functieomschrijving Interim Manager Klantenservice

Als Interim Manager Klantenservice neem je tijdelijk de verantwoordelijkheid voor de aansturing van het klantenserviceteam van SVP. Het team is verantwoordelijk voor zowel front- als backoffice en bedient particuliere én grootzakelijke klanten.

De belangrijkste opdracht is het waarborgen van continuïteit en kwaliteit binnen de afdeling. Je brengt structuur, houdt zicht op de dagelijkse operatie en zorgt dat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht. Daarbij coach je het team, stuur je op resultaten en treed je daadkrachtig op wanneer een situatie daarom vraagt.

Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening.

Concreet richt je je op:

• Het waarborgen van de dagelijkse operatie en het aansturen, coachen en ondersteunen van het klantenserviceteam;
• Het bewaken van kwaliteit en performance en het creëren van duidelijkheid, structuur en eigenaarschap binnen het team;
• Het zelfstandig oppakken van complexe klantvraagstukken en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen;
• Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen;
• Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.

Functiecriteria Interim Manager Klantenservice

Voor deze opdracht zoeken we een ervaren interim manager die weinig inwerktijd nodig heeft en snel verantwoordelijkheid kan overnemen. Je communiceert helder, durft knopen door te hakken en laat je niet snel uit het veld slaan.

Tegelijkertijd ben je toegankelijk voor het team en bereid om operationeel bij te springen. Je begrijpt dat leidinggeven binnen een relatief compacte organisatie niet alleen betekent dat je stuurt en coacht, maar ook dat je zelf handelt wanneer de situatie daarom vraagt.

Je brengt bij voorkeur het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau en ruime ervaring met het aansturen van klantenservice- of customer operations-teams;
• Aantoonbare ervaring met operationeel management, coaching en het verder ontwikkelen van medewerkers;
• Een stevige persoonlijkheid en sterke communicatieve vaardigheden, ook in complexe of kritische klantgesprekken;
• Ervaring met B2B/zakelijke klanten, stakeholdermanagement en procesverbetering;
• Ervaring binnen energie, warmte, utilities of een vergelijkbare complexe dienstverlening is een sterke pré.

Ervaring met Microsoft Dynamics Customer Service is eveneens een pré.

De aanbieding Interim Manager Klantenservice

Het gaat om een tijdelijke opdracht vanwege ziektevervanging. De huidige verwachting is dat SVP voor een periode van circa 6 maanden ondersteuning nodig heeft.

• Start: zo spoedig mogelijk;
• Inzet: 24–32 uur per week;
• Verwachte duur: circa 6 maanden;
• Locatie: Purmerend;
• Contractvorm: ZZP / overeenkomst van opdracht;
• Tarief: maximaal €80 per uur all-in.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.