Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Teamlead Customer Services voor een bekende retail organisatie. Met jouw leiderschap en inzicht zorg je voor een optimale werkverdeling en draag je bij aan de verbetering van processen.

Heb jij ervaring in het aansturen van een groot team (20-30 medewerkers)? Weet jij het team op de juiste manier te motiveren waardoor doelen en resultaten behaald worden? En ben jij 40 uur per week beschikbaar? Dan kom ik graag met je in contact!

Functieomschrijving Teamlead Customer Services

Als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit die de klantenservice medewerkers leveren. Jij monitort de prestaties om zo de kwaliteit continu te verbeteren en optimaliseren. Jij weet het team dan ook zo te motiveren dat prestaties en doelen behaald worden. Daarnaast heb jij een hands-on mentaliteit. Hoe zien jouw taken er verder uit?

• Enthousiasmeren van jouw team;
• Coachen en leidinggeven;
• Monitoren en optimaliseren van processen;
• Afhandelen van klachten, dus echt samenwerken met de klant;
• Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel;

Functiecriteria Teamlead Customer Services

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, sales of een gerelateerd vakgebied.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met coaching, ontwikkeling van teams en stakeholder management.
• Je krijgt energie van samenwerken op kantoor en bent het liefst de meeste dagen per week fysiek aanwezig.

De aanbieding Teamlead Customer Services

Als Teamlead Customer Services word je geacht om zowel zelfstandig als in een team te opereren. Je krijgt kansen om je jezelf volop te blijven ontwikkelen. De salaris indicatie is op basis van opleiding en ervaring.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.