Jij zorgt voor blije klanten, elke dag opnieuw.

Als Senior Customer Service Agent (38u) heb jij een leidende rol. Samen met het team zijn jullie het aanspreekpunt voor klanten via de telefoon, mail en chat. Met jouw enthousiasme, inlevingsvermogen en sterke communicatie skills zorg je voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van elke vraag. Of het nu gaat om bestellingen, retouren of advies over de collectie jij regelt het met een glimlach. Je draagt er zorg voor dat het team de juiste kennis heeft om de klant zo goed mogelijk tot dienst te kunnen zijn.

Samen met je collega’s ben je onderdeel van het E-commerce & CRM team, waar klanttevredenheid altijd op 1 staat. Je schakelt met winkels, denkt mee in oplossingen en leert de collectie echt kennen door elk kwartaal een dag in de winkel mee te draaien. Als Senior medewerker zorg je ook voor de maandelijkse rapportages van de customer care KPI's naar de afdeling E-commerce.

Ben jij de alleskunner in de Customer Service die ik zoek en ben jij fulltime beschikbaar? Ik kom graag met je in contact! 

Functieomschrijving Senior Customer Service Agent - Retail

Een greep uit je taken als Customer Service Agent:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat met een servicegerichte houding;
• Zorgen voor de dagelijke begeleiding van het team;
• Zorgen voor de maandelijkse rapportages;
• Adviseren van klanten over producten en bestellingen op basis van actuele productkennis;
• Coördineren van webbestellingen en schakelen met winkels bij vertragingen of voorraadproblemen;
• Verwerken van retouren en terugbetalingen op een correcte en tijdige manier;
• Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving en klanttevredenheid.

Functiecriteria Senior Customer Service Agent - Retail

Wat wordt er verwacht van jou? Voor deze Customer Service functie zijn wij op zoek naar het volgende:

• MBO/HBO werk-en denkniveau;
• 5 dagen per week beschikbaarheid;
• 2-3 jaar Ervaring als senior Klantenservice-/Customer Care medewerker is een pré;
• Blind typen en gewend om met een e-commerce platform te werken;
• Multitasker;
• Enthousiaste, proactieve en positieve instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord en schrift);
• Klantgericht. empathisch en probleemoplossend.

Heb jij het idee dat ik jou beschrijf? Dan zijn we misschien wel een match! 

De aanbieding Senior Customer Service Agent - Retail

Wat wij bieden:

• Salaris rond de €3300,-;
• 28 vakantiedagen;
• Informele werksfeer;
• 50% personeelskorting.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.