Staat een topservice bieden hoog in vaandel bij jou? Weet je snel en soepel te schakelen tussen meerdere afdelingen en wil je werken voor een luxe warenhuis?
Solliciteer dan direct en wie weet ben jij de perfecte match voor deze functie!
Met een virtuele glimlach sta jij klaar als het aanspreekpunt voor de klanten met vragen en klachten. Aan jou de taak om te zorgen dit als positief word ervaren omdat jij het visite kaartje bent voor het bedrijf! Ook geef je leiding aan de afdelingen Customer service én Service Host. Je coacht het team naar betere prestaties waarbij de focus ligt op gastbeleving, service en ontwikkeling van de medewerkers. Jouw feedback stelt hen in staat zich verder te verbeteren en maakt de afdeling nog succesvoller. Daarnaast heb een flexibele instelling en schakelt gemakkelijk tussen diverse werkzaamheden. Tot slot coördineer jij deze op de afdeling en zorg je er voor dat de gast hierbij altijd centraal staat. Aan jou de taak om er voor te zorgen dat hoge verwachtingen gerealiseerd worden!
Voor deze functie zijn wij opzoek naar 2 kandidaten en zul je komen te werken in hartje Amsterdam.
Wat zijn de werkzaamheden?
Naast het samenwerken met en ondersteunen van de Manager Customer Services:
- Operationeel uitvoeren en bijsturen van werkzaamheden Customer Service;
- Coachen, motiveren en begeleiden van het team Customer Service en team Service Hosts;
- Meedenken aan het verbeteren van service;
- Coördineren van Click & Collect en communicatie met e-commerce;
- Coördineren van diverse gastenincidenten en hierbij schakelend met andere afdelingen, leidinggevenden en Service Kantoor;
Wat breng jij met je mee?
- HBO werk- en denkniveau gecombineerd met werkervaring binnen een operationele retail- of horeca omgeving;
- Ervaring in het coachen en leiding geven aan een team van ongeveer 15 a 20 medewerkers
- Gepassioneerde gastvrouw /-heer die op authentieke wijze leiding geeft en als uitmuntend rolmodel opereert;
- Zeer gast- en servicegerichte instelling. Hands on mentaliteit
- Stressbestendig zijn, soms moeten improviseren en weten hoe je met lastige situaties om moet gaan
- Representatief voorkomen, gastvrije uitstraling en -houding;
- Communicatieve vaardigheden en kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
- Functie is voor 32 uur per week, verdeeld over 4 dagen. Wij vragen flexibiliteit m.b.t. de inzetbaarheid.
Wat wordt jouw aangeboden?
- Een marktconform salaris dat past bij je opleiding en ervaring
- Een gezellig en energiek team
- 25 vakantie dagen (op basis van 38 uur contract)
- Aantrekkelijke personeelskorting & winstdeling
- Pensioenregeling
- Budget voor sportschool/gezondheidscursus
- Doorgroeimogelijkheden d.m.v. opleidingstraject
