Customer Support Manager - IT

Alkmaar Op aanvraag

Customer Support Manager - IT

Voor een scale-up organisatie in Alkmaar binnen de ICT zijn wij op zoek naar een Customer Support Manager! Om de dienstverlening van deze organisatie mee te laten groeien met het aantal en type klanten, zijn ze op zoek naar een Customer Support Manager.

Als Customer Support Manager signaleer je welke vragen of problemen vaak terugkeren en initieer je aanpassingen in het platform. Daarnaast begeleid je het team en zorg je dat alle vragen op een professionele manier worden afgehandeld.

Heb jij leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie? Heb jij daarnaast gewerkt met ticketing systemen en kan jij gemakkelijk prioriteiten stellen? Ik kom graag met je in contact!

Functieomschrijving Customer Support Manager - IT

Als Customer Support Manager heb je de volgende werkzaamheden:

  • Overzien en prioriteren van de openstaande tickets zodat deze met de juiste urgentie worden opgepakt;
  • Signaleren van vragen of issues die vaak terugkomen;
  • Aanpassingen aanbrengen in het plaftorm of documentatie;
  • Je begeleidt het team (10 FTE) en je bent verantwoordelijk dat alle vragen op een professionele manier afgehandeld worden.

Functiecriteria Customer Support Manager - IT

Als Customer Support Manager heb je affiniteit met IT/Software, maar in deze functie richt je je voornamelijk op de support proces, verder beschik jij over de volgende criteria:

  • Ervaring in een leidinggevende positie binnen een (IT/SaaS) support omgeving;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Betrokken geweest bij de inrichting van supportprocessen en heb je kennis van bijvoorbeeld ITIL of Scrum;
  • Je hebt eerder gewerkt met tools zoals HubSpot, Jira of Intercom;
  • Proactieve houding, positieve instelling en representatief.

De aanbieding

Een afwisselende en boeiende baan in een uitdagende dynamische omgeving. Voor de functie van Customer Support Manager wordt een marktconform salaris geboden. Daarnaast zijn de secundaire arbeidsvoorwaarden goed geregeld. We vertellen je hier graag meer over in een persoonlijk gesprek!

Categorie

Sales & Marketing

Contactpersoon

21-07-2021 Independent Recruiters
Medewerkers
Sophie Looman
Meer details
Match criteria
Branche
  • Overig
  • ICT
Regio/provincie
  • Noord Holland
Opleiding
  • HBO
Dienstverband
  • Vast
Salarisindicatie
  • 3000 - 3500
  • 3500 - 4000
Anderen bekeken ook deze vacatures:
in Gelderland
in Maastricht
Vacatures zoeken
Independent Recruiters Groep BV gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close