Leidinggevende Analist

Utrecht Op aanvraag

Leidinggevende Analist

Ben je goed in het analyseren van data vraagstukken en je team mee te nemen in de analytics? Lijkt het je leuk om een kleine team aan te sturen en daarnaast in contact te zijn met verschillende lagen van de business? Dan zoek ik jou!

Als leidinggevende zul je verantwoordelijk zijn voor de functionele aansturing van het klantcontactcenter en de operatie om de klant optimaal te kunnen bedienen aan de hand van forecast analyses.

Functieomschrijving - Leidinggevende Analist

Als leidinggevende analist ga je op basis van diepgaande analyses diverse business vraagstukken analyseren, om tot een concrete optimalisatie van de forecast te komen. Je zult een kleine team begeleiden op gebied van analytics en bent daarnaast verantwoordelijk voor het behalen van de servicelevels door continue bij te sturen gedurende de dag en actief bezig te zijn met de performance.

Tot je taken behoort:
• Het continue bewaken van de bezetting en werkvoorraad en deze aan te sturen;
• Het uitvoeren van diverse data vraagstukken aan de hand van forecast modellen;
• Het beoordelen van de impact van ontwikkelingen op de planning en hierbij aanbevelingen te geven richting het Management team;
• Het actief sturen op performance door medewerkers aan te spreken op zaken als Adherence en lange After-call work.

Functiecriteria - Leidinggevende Analist

Als leidinggevende analist beschik je over het volgende:
• Afgeronde HBO/ WO;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een omgeving waarin zowel een beroep wordt gedaan op jouw analytische en adviesvaardigheden als ook operationele slagkracht;
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden;
• Excellente Excel vaardigheden;
• Bekend met planningstooling (Verint/CIC);
• Je vindt het leuk om collega’s te motiveren en enthousiasmeren.

De aanbieding

Er wordt een goed salaris aangeboden op basis van werkervaring en kennis, een collectieve pensioenregeling, 13e maand en ruim budget voor opleiding en ontwikkeling.
Je komt in een zeer inspirerende en uitdagende werkomgeving te werken, waar een informele sfeer is met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Categorie

Econometristen & Wiskundigen

Contactpersoon

S. Alves Goncalves

03-01-2018 Independent Recruiters
Meer details
Match criteria
Branche
  • Callcenter
  • ICT
  • Overig
  • Business Services
Regio/provincie
  • Utrecht
Hoogst genoten opleiding
  • HBO
  • WO
Dienstverband
  • Vast
Salarisindicatie
  • 2500 - 3000
  • 3000 - 3500
  • 3500 - 4000
  • 4000 - 4500
Anderen bekeken ook deze vacatures:
in Amsterdam
Anderen hebben ook gesolliciteerd op:
in Amsterdam
Vacatures zoeken
Independent Recruiters Groep BV gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close